Código Ético de Redser Consultores.

El presente código pretende "definir un conjunto de principios éticos y de conducta", que garanticen una práctica profesional adecuada en el desarrollo de nuestra actividad. El código está basado en los principios de "transparencia, independencia e integridad, respeto, compromiso, libre competencia, creación de valor", entre otros.

El objetivo de la Consultoría es dar solución a problemas técnicos complejos que exigen una aproximación interdisciplinar. Exige la aplicación de conocimientos y habilidades coordinadas de múltiples profesionales, con formación técnica diferente que sean capaces de abordar el problema desde cada una de sus ópticas, en que todos tienen que concurrir, pero no son suficientes individualmente.
El papel esencial de la Consultoría aparece como apoyo esencial para afrontar los cambios impuestos por la evolución y la innovación necesarios en las propias organizaciones. Desde esta perspectiva, las Empresas consultoras tienen el compromiso ético de servir a la sociedad ofreciendo productos y servicios útiles, en condiciones justas, promoviendo el desarrollo sostenible, la convivencia, la integración social y el respeto al medio ambiente, creando valor de la manera mas eficaz posible y de forma sostenible.

Esta función debe desarrollarse en un entorno de confianza entre la Empresa y sus Grupos de interés: clientes, proveedores, competencia, empleados y la sociedad a la que sirve, mediante la transparencia en las relaciones, el desarrollo de los adecuados canales de comunicación con estos grupos, el compromiso con sus necesidades y la ética e integridad profesional, basados en los siguientes principios que fundamentan el presente Código deontológico:

1. Transparencia: Claridad, objetividad, seriedad y honestidad en las relaciones con todos los Grupos de Interés.
2. Independencia e Integridad: Honradez en el desarrollo de la actividad profesional, actuando de forma coherente con sus principios y rechazando cualquier actuación que venga a intentar influir sobre su actividad.
3. Respeto: Ejercer la actividad profesional basándose en conductas respetuosas hacia los clientes, competidores, el medio ambiente y la sociedad en general.
4. Compromiso: Asumir las obligaciones y tareas contraídas. Eficiencia con el compromiso adquirido.
5. Libre Competencia: demostrar actitudes legales y cordiales con los competidores.
6. Capacidad: Cualificación, poseer el conocimiento y la experiencia necesarios.
7. Creación de valor: ofrecer al cliente soluciones avanzadas, mediante la aportación constante de valor en la ejecución del proyecto/servicio.
8. Confidencialidad: Garantizar el secreto profesional 9. Garantías de Calidad: Aplicación de sistemas y certificaciones estándares adaptados a las necesidades del proyecto y servicio a realizar.
10. Innovación: Buscar y diseñar permanentemente nuevas ideas y soluciones que aporten valor al cliente y al sector.

El ejercicio profesional está estrechamente condicionado por la “cultura” ética de la organización donde se produce, de cómo sea la ética de las organizaciones va a depender que el profesional encuentre facilidades o dificultades a la hora de asumir sus responsabilidades de profesional en ellas. La empresa consultora tiene la responsabilidad de respetar y de mantener los principios éticos contenidos en el presente Código Deontológico, ejerciendo su función conforme al principio de buena fe, de legalidad y a las normas de la correcta práctica profesional.

“La Ética sin Técnica es vacía, pero la Técnica sin la Ética es ciega” I.Kant

La empresa consultora debe actuar siempre honesta y diligentemente, con competencia, con lealtad al cliente, guardando secreto de cuanto conociere por razón de su profesión.

Profesionalidad

Sólo se aceptarán trabajos para los que se posean el personal cualificado disponible para llevarlos a cabo. No se asumirán, por tanto, trabajos para los que no se puedan poner a disposición del cliente personal y recursos cualificados.
Utilizamos técnicas probadas. En el caso de que durante la colaboración profesional se deba aplicar algún procedimiento especialmente innovador, informaremos a los Clientes de los riesgos que supone esta situación.
Respondemos a las solicitudes de los Clientes, proponiendo soluciones avanzadas y manteniendo coherencia entre los objetivos del servicio y los resultados obtenidos, a través de productos y servicios de alta calidad.
Nos comprometemos a prestar servicios adecuadamente, a estar al día en las últimas tendencias del mercado, así como a perfeccionar conocimientos a través del desarrollo profesional de nuestros equipos de consultoría.
La cualificación de nuestros profesionales constituye un intangible fundamental que debe ser valorado en su justa medida, debiéndose justificar cualquier desviación en dicha valoración.

Acuerdo de colaboración

El acuerdo de colaboración que formalizamos con los clientes (contrato) y que deberá ser aceptado por ambas partes antes de comenzar la prestación de servicios, recoge claramente, en línea con la normativa aplicable, los siguientes aspectos:

El objetivo y alcance de la colaboración. Los objetivos que se definan deberá ser específicos, medibles, realistas y ajustados en el tiempo.
La metodología de trabajo a aplicar en el proyecto.
El programa de trabajo que identifique los hitos definidos y su fecha estimada de cumplimiento.
Los resultados esperados.
Equipo de trabajo.
Los procedimientos de gestión del proyecto, definiendo los mecanismos de seguimiento y control de los trabajos.
Los requisitos básicos del proyecto y los potenciales puntos críticos que pudieran presentarse.
El presupuesto (identificando, además de los honorarios por la prestación de servicios y la forma de pago, cualquier otro tipo de gasto facturable a los Clientes).

Podemos trabajar conjuntamente con otras empresas prestadoras de servicios, en cuyo caso reflejaremos por escrito la naturaleza de dichas relaciones en el acuerdo de colaboración.
Podremos hacer uso de los trabajos realizados con anterioridad (ofertas, publicaciones, estudios, etc.), citando la fuente de procedencia, en su caso, y siempre que no constituyan conflicto de intereses.
No aceptaremos comisiones o remuneraciones de otro tipo que no sean las pactadas legalmente con los clientes.

Mutua confianza

Ambas partes deberán estar de acuerdo en la definición y composición de los miembros del equipo de trabajo. Cualquier modificación sustancial deberá ser acordada con suficiente antelación.
El equipo de consultoría asume la enorme importancia de las relaciones humanas con los Clientes y el personal de los mismos.
La relación Cliente/Consultor estará marcada por una total transparencia en el intercambio de información.
El equipo de consultoría informará a los Clientes del progreso del proyecto, así como de cualquier punto crítico que exista, a través de reuniones en las que se analicen y evalúen las diferentes etapas del mismo.
Si para un mayor beneficio del proyecto se detecta la conveniencia de variar el enfoque del mismo, las partes deben previamente aprobar dicha variación, explicando las razones que han motivado tal decisión. Cualquier modificación sustantiva de los objetivos y alcance del proyecto conllevará una revisión del acuerdo establecido inicialmente.

Objetividad e imparcialidad

El equipo de consultoría garantiza la objetividad e independencia de opiniones, así como la calidad de los productos finales.
El equipo de consultoría dará sugerencias constructivas, exponiendo los pros y los contras de las opciones posibles y explicando cuáles de ellas son factibles.
Cuando las necesidades del proyecto lo requieran, el equipo de consultoría recomendará a proveedores externos, y siempre después de un análisis de ofertas y de sus correspondientes presupuestos.
Las Empresas de Consultoría que tengan establecido acuerdo de colaboración con algún fabricante o proveedor de servicios deberán informar previamente al Cliente de esta situación. Asimismo, asegurará que tal circunstancia no menoscaba, en modo alguno, su imparcialidad cuando participe en procesos de selección en que puedan verse involucrados aquéllos.

Incompatibilidad

Cualquier petición que implique el desarrollo de actividades que puedan condicionar la profesionalidad y principios éticos será incompatible con la actividad de Consultoría.
El equipo de consultoría no servirá a intereses que estén en conflicto con los de los Clientes en el desarrollo de un proyecto.

Calidad

Facilitamos a nuestros clientes la experiencia en la mejora de las prácticas que certifican su apuesta decidida por la calidad y su implantación en cualquiera de los proyectos en los que intervengan.
Contribuimos desde nuestras mejores prácticas, a desarrollar, conjuntamente con los clientes, una mejora continua de la calidad de los servicios.
Medimos la satisfacción de los clientes mediante herramientas estructuradas incluidas en nuestros Sistema de Calidad.

Confidencialidad

Se garantizará la confidencialidad de la información aportada por los Clientes al equipo de consultoría para llevar a cabo el proyecto, y el no hacer uso de ella sin la correspondiente autorización de los Clientes.
No indicamos referencias expresas al proyecto realizado cuando así se haya exigido en el contrato.